신속한 고객 응대 및 개인정보 보호 통한 고객만족도 향상 기대
한국지엠이 고객 판매 서비스의 질을 향상시키기 위해 국내 자동차 업계 최초로 스마트 전자계약 시스템을 도입, 4일부터 시범 운영에 들어갑니다.
한국지엠의 스마트 전자계약 시스템은 태블릿 PC를 활용, 제품 및 서비스에 대한 다양한 정보를 고객에게 제공해왔던 차원을 뛰어넘어 매매계약서 작성 절차를 전자화한 것으로 보다 편리하고 신속하게 자동차 매매계약을 체결하는 시스템입니다.
한국지엠은 스마트 전자계약 시스템 도입으로 보다 신속하게 매매 계약을 체결할 수 있을 뿐 아니라 현재 활용하고 있는 수기 방식의 매매계약시 발생할 수 있는 계약서 분실 등의 문제를 해결, 고객들의 반응이 좋을 것으로 기대하고 있습니다.
한국지엠은 시범 운영 기간 동안 다양한 고객 피드백을 시스템에 반영해 지속적으로 개선하고 보완한 후 내년부터 스마트 전자매매계약서를 본격 활용할 수 있도록 할 계획입니다.
또한 태블릿 PC를 통해 제품정보 안내, 경쟁차종 비교 등 고객상담을 강화할 예정이며 전자 영업 가이드, 모바일 견적서, 쉐보레 제품 관련 동영상 및 디지털 자료 등 영업 지원 프로그램을 지속적으로 개발, 현 전자계약서 시스템 및 영업관리 솔루션에 적극 적용해 기업 이미지 제고 및 고객 판매 서비스 만족도 향상에 주력해 나갈 방침입니다.
업계 최초로 스마트 전자계약 시스템을 도입한 것은 고객 케어 프로그램인 쉐비 케어 프로그램에 이어 고객을 최우선으로 생각하는 한국지엠의 경영 철학을 반영한 것입니다. 스마트 전자계약 시스템 도입이 업무 프로세스를 단축시켜 판매 효율을 증가시키고 더욱 신속하고 유익해진 서비스는 고객의 개인정보 보호 및 고객 만족으로 이어질 것입니다.
이상 엘우즈였습니다.
